Waarom mensen hun werk verlaten: er wordt niet geluisterd
Leestijd: 2 minuten
In mijn werk hoor ik vaak dezelfde verhalen. Mensen die niet meer op hun plek zaten, uitgevallen zijn of zelf besloten om te vertrekken. Wat mij daarin opvalt, is dat het zelden gaat over het werk zelf. Het gaat over wat er niet gebeurde. Dat er niet werd geluisterd. Dat iemand zich niet gesteund voelde of niet gezien.
Uiteindelijk komen die mensen bij mij omdat ze op zoek zijn naar iets nieuws of omdat ze weer willen terugkeren in werk. En dan hebben we het vaak over het afscheid bij hun vorige werkgever. Dat moment zegt veel over hoe iemand verder wil, over vertrouwen en over hoe iemand kijkt naar de toekomst.
Ik vraag dan hoe dat afscheid ging. Of ze bijvoorbeeld een slotgesprek hebben gehad. En als dat zo is, hoe dat was. Heb je daar kunnen zeggen wat je echt vond. Soms hoor ik ja, maar vaker niet. En als ik vraag waarom niet, hoor ik vaak hetzelfde. Ze wilden toen niet luisteren en nu hoeft het niet meer.
Dat blijft hangen. Niet omdat het verwijtend is, maar omdat het laat zien hoe vaak de essentie gemist wordt. Luisteren. Niet invullen wat je denkt dat iemand bedoelt, maar doorvragen. Niet aannemen dat iemand tevreden is omdat het stil is. Niet wegkijken uit ongemak. Gewoon horen wat iemand zegt.
Ik weet dat dit in de praktijk niet altijd makkelijk is. Je hebt een bedrijf te runnen, een team aan te sturen en doelen te halen. Je kunt niet overal tegelijk zijn. Juist daarom is luisteren zo waardevol. Het is geen luxe, het is leiderschap.
Een medewerker die vastloopt, wil niet naar huis gestuurd worden met de boodschap om even bij te komen. Die wil dat je vraagt wat er nodig is. Een medewerker die een opleiding wil doen, wil niet alleen horen of het wel of niet kan, maar ook de kans krijgen uit te leggen waarom.
Het zijn geen grote dingen. Het zijn gesprekken die bepalen of iemand betrokken blijft of afhaakt.
De meeste mensen verlaten hun werk niet omdat het werk slecht is, maar omdat ze zich niet gehoord of gezien voelen. En dat is iets waar je als werkgever wel invloed op hebt.
Hoe doen jullie dat, goed met elkaar blijven praten?